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旅行社是旅游投诉对象 |
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旅行社仍是我国旅游投诉的主要对象
国家旅游局发布的统计显示，中国旅游投诉主要对象仍集中在旅行社，约占总投诉量的六成。
据悉，去年全国各级旅游部门共受理42701人次的7022件投诉，结案6786件，结案率为96．64％；为旅游者理赔金额为618．4万元。
这些对旅行社质量问题的投诉主要集中在降低服务等级标准、擅自增减项目、导游不尽职责、延误变更日程等。旅行社间因团款纠纷，将矛盾转嫁给游客而引发的投诉不同程度存在。因购物和自费项目产生的纠纷突出。 |
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