|
|  |
 |
深圳中国国际旅行社豪华出境游过年追踪
| 深圳中国国际旅行社豪华出境游过年追踪
2月14日，南方都市报报道了15名游客出境旅游的经过后，引起了深圳国旅高层领导的重视，表示欢迎媒体的监督。得知情况后，旅行社首先批评了出团相关负责人的麻痹思想，表示深圳国旅是一家负责任的大公司，目前旅行社质量监察人员正在详细了解事情经过，在四五天内，一定会给游客满意的答复。
昨日下
午，深圳中国国际旅行社副总经理张军等3名高层来到南方都市报。张军表示，深圳国旅是一家负责的公司，不会就此事不做处理。由于工作上的一些疏忽，使此次境外出游引起了一些游客的不满。这其实本不是什么大问题，但是在处理问题时，由于领队经验不足，使本来简单的事情逐渐复杂化。
因此，公司首先就此事批评了公司内的相关负责人和当时的领队。此外，此事也引起了公司一些其他工作人员的高度重视，公司目前已经安排了专人着手调查游客反映的问题，以及事情具体经过。相信在四五天内，会给游客一个满意的答复。
事件回放：
15名出境游客回深拒离机场
投诉行程安排货不对板，深圳国旅表示等待旅游局裁决若有责任一定承担
跟着旅行团去国外旅游，原本以为可以欢天喜地过大年，但没想到年三十只能以方便面充饥。13日下午，从新（加坡）马（来西亚）回来的15名游客下了飞机便拒绝离开机场，他们以吃、住、游均货不对板要求深圳国旅负责人前来解释。
由于公司年初八才开始上班，领队周小姐承诺将写份书面报告上交领导，她一再向游客道歉说，这是她第一次带团去新马，不了解那边的情况。最后，游客们只好离开机场。
年夜饭只能以方便面充饥
13日上午，这批游客还在新加坡时，他们给打来国际长途，投诉在新加坡、马来西亚春节境外游的遭遇。下午2时许，记者在机场候机楼见到刚下飞机的游客，几名游客一开口眼中便闪出泪花。
“豪华团比普通团要贵1000元左右，我们报豪华团就是希望在国外过个开心的春节。”众旅客说，几天下来吃住非常糟糕。年三十抵达新加坡，行程安排是去牛顿小吃街吃当地特色小吃，但周领队一下飞机就退给每名游客5元加币，说新加坡的餐馆年三十下午基本都关门了，没地方吃饭，让游客自行解决晚餐。“我们许多人找不到地方吃饭，就只好在酒店泡方便面吃。”游客们说，他们实在感到凄凉。
游客称身处境外很无助
随后的吃住安排令人更加不满。据游客介绍，原本安排入住相当于国内四星级的酒店，但根本没法与国内相比，有的客房洗手间狭小，没有挂衣服的地方，“我们只能在房间脱光了衣服，冲到里面去冲凉。”除了吃住不满意外，游客随后还向记者反映旅行社还在收费问题上欺骗了他们。
“所有问题回国后再解决。”游客说，他们自己打国际长途电话联系上深圳国旅，有关负责人就这么回答的。因为找不到中国大使馆，游客们便向马来西亚警方求助。游客说，警察赶到后，当地导游当着大家的面塞了红包将警察劝走，他们感到非常无助。最让游客无法忍受的是，周领队在酒店大堂说他们“丢了中国人的脸”。据游客说，周领队事后道了歉，但他们无法原谅她。
国旅表示等待旅游局裁决
13日在机场，领队周小姐对她所说“丢了中国人的脸”的事，再次向游客道歉。她说，自己第一次带团去新马，不了解那边的情况，原定的行程确实有些改变，她确实没有联系到公司领导，在境外有些事情无法自己决定。由于公司年初八才上班，她将写份书面报告递交领导，届时会有专人处理游客的投诉。游客们听完解释后，只好离开机场，等待答复。
13日晚，记者联系上深圳国旅陈经理，他表示理解游客的心情。他说，公司在深圳市旅游局交了160万元保证金，游客可联名投诉，如果旅游局裁决是公司的责任，公司肯定会按规定赔偿，但目前游客还未上交投诉信。
| |
|
|
