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广东旅行社六大品质保障承诺消费者 |
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在“3·15”消费者权益日来临之际，广东旅行社在全国率先推出“六大品质承诺”，游客早在咨询之时，即可了解旅程中的食、住、行、游、购、娱六大项目的具体安排。
据了解，随意改变行程，压缩、挤占游客正常游览时间，过多安排购物点或糊弄甚至强迫游客参观购物点等情况一向是旅游投诉的热点问题。
为了让游客清清楚楚消费，明明白白出游，广州最大的旅行社广之旅在全国率先推出“六大品质承诺”，将旅程中的种种安排定性定量。如1398元的“桂林大漓江，象鼻山、西街、银子岩、世外桃源、靖江王府双飞四天纯玩团”，游客在咨询的时候已经知道乘坐南航3236/3235航班往返；入住桂林市中心桃花江边三星级丹桂大酒店，阳朔入住漓江江边豪华酒店君豪酒店。类似的承诺也得到广东各大旅行社响应。
旅行社表示，在“六大品质承诺”中，该社明确列明旅程中用餐标准、入住酒店的星级标准以及往返航班时间段；保证景点游览时间；绝不“赶鸭子”；严格限制购物时间，保证游览时间以及列明自由选择的娱乐项目，价格透明。而率先推出六大承诺的广之旅表示将严格执行，保证不随意增删内容。
业内人士说，这样做的目的是让游客从咨询的一刻开始，就可以清晰知道线路“食住行游购娱”的具体安排，从而作出更适合自己的选择，打破以往只强调标准而没有细化各项安排的习惯。
对于旅行社的这一举措，记者采访了正在广之旅机场西路营业点咨询的李婆婆，她说：“绝对支持旅行社这个做法，这样就可以更清楚行程安排，心中有数，之前旅行社的行程安排都说得很模糊。”而白领张先生则表示，他曾参加广州某旅行社到西部旅游，在行程的最后一天，导游突然说要改景点，有的团友不同意，他就再三推搪，说路不好走啊，不可以去之类的，还暗示不同意就不开车，最后在他的软磨硬推之下，所有团友被迫签了同意书。张先生说：“旅行社有了“六大品质承诺”，有利于消费者选择消费品，让钱花得更加清楚和放心，而且日后有什么争执，也有了一个有力的证据。”
业内人士表示，随着收入日渐提高，人们更希望旅行社提供更多高品质的旅游产品和服务。只有提供高品质产品和服务，才能在日益激烈的竞争中出奇制胜。 |
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