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张家界旅游接待问题 |
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四川在线消息 黄金周期间，成都市民魏永利、王吉吉、李晓虎等11人参加成都天府国际旅行社组织的标准团“张家界欢乐快车游”，没想到地接社安排他们住宿名为“舒适酒店”的家庭旅游宾馆，饱受“黑店”之苦。
游客：我们遭“烧”惨了
魏永利等7人是5月3日与天府国旅签定团合同的，而王吉吉、李晓虎、田芳等4人则在毫不知情的情况下转团至天府国旅。据魏永利、王吉吉等人称，他们飞抵张家界后，地接社张家界东升旅行社将成都客人带到一灯箱上书“舒适酒店”字样的家庭旅游宾馆。然而游客们却发现，该酒店无相关证照，并且紧邻垃圾中转站，苍蝇乱飞。该酒店与相邻建筑物距离不到0.5米，卧室通气的惟一窗户正对着厨房排气扇，而厕所与隔壁厕所上方相通，无任何遮拦，成人既可随意窥探，也可随意穿过。
旅客们强烈要求换房，但随团工作人员全宏萍置之不理。在这人地生疏的偏僻小巷，旅客们担心生命、财产安全，担惊受怕地枯坐了一个通宵。
魏永利还告诉记者，东升旅行社派来的导游熊文新没有出示导游资格证，后经旅客一再要求，他才出示“永定区旅游咨询接待证”。整个旅游过程中，熊文新都用地方话解说，游人半天不知所云，一到景点，他就吆喝大家各自游玩。整个游程，大家只能随其他旅游团的导游东听一下，西听一下，完全未享受到合同约定的服务。
游客们认为此次旅游被“烧”惨了，要求旅行社当面致歉，并赔付每人500元。
天府国旅：我们也是受害者5月21日，记者前往天府国旅了解情况。旅游部经理高长春提起此事，一脸无奈地表示，我们也是受害者，张家界那边太过份了，我们绝对要讨个说法。
高长春称，东升旅行社在张家界是数一数二的知名旅行社，但没想到竟出了这件丑事，他们为此要追究该旅行社的违约责任。
地接社张家界东升旅行社总经理王旭东却认为，四川游客的住宿地就是合同上指定的“舒适酒店”。因为该酒店有热水等设施，达到了“舒适”的标准，至于导游，熊文新是去年考上导游的，只是导游证还没有办下来。
张家界市永定区旅游局的答复称，根据“五·一”、“十·一”黄金周情况，为了游客不能在街头露宿，政府批准张家界家庭旅游宾馆可以接待客人。东升旅行社已完全达到接待标准，至于游客反映的证照，据查正在申请办理之中。同时，东升旅行社已向王吉吉等四游客支付团转团而多出的500元现金，问题应该说已基本解决好了。
处理：组团旅行社先行代赔5月21日下午，天府国旅高长春和游客代表到成都市旅游执法大队协调解决此事。
执法人员认为，所签合同中的“舒适”标准缺乏相关依据，目前还无“舒适”这个规定，只有星级标准。从游客提供的相关投诉材料证据看，旅行社确实存在问题。按《旅游投诉暂行规定》有关“退一赔一”的原则，组团社应该先退赔游客240元，然后向地接社追偿。至于转团一事已超出市旅游执法大队处理范围，建议王吉吉等四人向省执法大队投诉。
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